ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров
- Покупатель вправе отказаться от Заказа в любой момент до начала его приемки, позвонив на Горячую линию, телефон которой указан на Сайте, или обратиться письменно на электронный адрес zakaz@sneg-shop.com
- В случае полного отказа Покупателя от предоплаченного Заказа до начала его приемки Продавец возвращает Покупателю денежные средства на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, в течение 5-30 рабочих дней с даты отказа от Заказа (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
- При обнаружении недостатков Товара, недовложений или пересорта после приемки Заказа Покупатель вправе в течение 5 (пяти) календарных дней направить в адрес Продавца претензию в порядке, установленном п. 4 ниже. В случае, если Покупатель не заявляет претензию в течение Срока предъявления претензий, Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
- Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара, недовложений или пересорта Покупатель направляет сообщение на электронный адрес zakaz@sneg-shop.com или обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара. Покупатель должен сообщить о желаемом способе компенсации. В письменном обращении Покупателя на электронный адрес zakaz@sneg-shop.com должно содержаться:
- скан-копия или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
- фотоизображения, видео или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара, его недовложение или пересорт
- В случае обоснованности претензии Покупателя Продавец по согласованию с Покупателем в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты предъявления претензии:
- производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и доставкой за счет Продавца; или
- предоставляет Покупателю промо-код на сумму недовложения или сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или на бесплатную доставку следующего Заказа; или
- возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения таким же способом, каким была произведена оплата соответствующего Заказа. В случае, если оплата Заказа была произведена по банковской карте или банковским переводом, Продавец выплачивает сумму возврата на счет той же банковской карты или соответственно на тот же счет; и/или
- осуществляет по обоснованному требованию Покупателя иные действия, совершения которых Покупатель имеет право требовать в соответствии с законодательством РФ.
- Датой исполнения обязанности Продавца по возврату денежных средств Покупателю в случаях, предусмотренных настоящим разделом, считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка Продавца
